Как оценить эффективность инвестиций в контроль качества программного обеспечения

Тестирование, как правило, является неотъемлемой частью жизненного цикла любой информационной системы предприятия. Стабильная и корректная работа программного продукта обеспечивает выполнение поставленных бизнес-задач и достижение планируемого экономического эффекта: в организации эффективного управления компанией, увеличении быстроты реакции на изменения внешней среды, повышении качества обслуживания клиентов.

Эффективность внедрения любого информационного бизнес-решения напрямую зависит от его качества, а значит и от тестирования. Несмотря на то, что необходимость тестирования представляется очевидной, мы предлагаем несколько простых способов, как рассчитать эффективность привлечения специалистов по контролю качества.

Тестирование как фактор, повышающий показатели эффективности внедрения

Эффективность внедрения информационных систем на предприятии, как правило, оценивается по следующим показателям:

• показатель возврата инвестиций (ROI);
• совокупная стоимость владения (TCO);
• анализ эффективности затрат (cost-benefits analysis).

Результатом тестирования является снижение издержек на сопровождение системы в течение всей эксплуатации системы за счет меньшего количества дефектов и их влияния на работу системы в целом. Единократные инвестиции в контроль качества системы на этапе ее проектирования, разработки и внедрения, составляют порядка 30% от стоимости проекта, но вместе с тем контроль качества системы позволяет сэкономить до 80% стоимости поддержки в течение всего жизненного цикла решения.

Расчет альтернативной стоимости

Работа любой системы сопряжена с целым набором рисков, наступление которых всегда влечет за собой прямые или косвенные потери. Мы предлагаем представить несколько таких ситуаций, критичных для вашего бизнеса, и оценить возможные убытки.

Простой или сбой системы. Ошибка, которая может остановить информационные потоки на предприятии, будет стоить:

(стоимость человеко-часа сотрудника x количество сотрудников, работающих с системой) x часы простоя + стоимость невыполнения бизнес-функций.

Исправление дефектов. В зависимости от критичности ошибки потребуется:

Стоимость работ консультантов/внедренцев + возможная стоимость простоя системы.

Другие расходы, вызванные невыполнением обязательств. Компании и организации ведут работу на основании контрактных обязательств, невыполнение которых ведет к применению штрафных санкций либо прекращению контракта.

Стоимость привлечения нового клиента. Наряду с общими программами продвижения качество продукта либо услуг становится все более критичными в завоевании лояльности клиента. Потому недостаточный уровень производительности системы, сбои напрямую могут сказаться на качестве обслуживания клиентов и привести к снижению объема продаж.

Страхование информационных рисков

Наряду с привычными страховыми услугами бизнесу сегодня доступно страхование информационных систем от простоев в работе сети, затрат на восстановление их работоспособности, утечек конфиденциальных данных, перерыва в коммерческой деятельности и других рисков, связанных с работой информационной системы. Стоимость такого вида страхования составляет не более 5% лимита ответственности страховой компании.

Но наряду с описанными страховыми случаями неэффективная работа информационной системы из-за ее невысокого качества реализации может быть более серьезной угрозой для здоровья бизнеса, нежели экстремальные случаи утраты, уничтожения или повреждения информации. В таком случае предпринятые меры по повышению качества работы информационной системы становятся своего рода страховым инструментом, позволяющим существенно сократить возможные потери.